黒田 誠司

インタビュアー

事業化する前に、どんな問いを持っていたのでしょう。

黒田氏

なぜ同じ話が何度も蒸し返されるのか、という問いです。配送予定の変更が電話と紙のメモで分断されていたという場面を見たとき、現場の事業者に足りないのは能力ではなく、状況を受け渡すための器だと思いました。

インタビュアー

その器としてこのツールがある。

黒田氏

はい。記録や連絡を増やすのではなく、必要な判断が自然に残るようにする。そこから配送の変更連絡と確認作業を軽くする運用設計へ焦点が移っていきました。

インタビュアー

トワスケールの原点は、周囲に説明しづらい課題だったのではないですか？

黒田氏

説明しづらかったですね。地域配送オペレーション支援の大きな課題として語る前に、現場の事業者が言葉を止める場面を見ていました。トワスケールが注目したのは、目立つ不満より、確認のたびに小さく手が止まるところです。

インタビュアー

トワスケールは、課題名になる前の停滞を見ていた。

黒田氏

そうです。そこを見逃すと、このツールも整って見えるだけのものになります。トワスケールでは、格好よく説明することより、実際に起きていることから離れないようにしました。

インタビュアー

現在は、配送の変更連絡と確認作業を軽くする運用設計に力を入れているのですね。

黒田氏

はい。ただ、テーマを大きく語りすぎると、使う人の手触りから離れます。いま見ているのは、現場の事業者が一日の中でどの順番で判断しているかです。

インタビュアー

業務の流れから見ている。

黒田氏

そうです。このツールは、画面や機能の数ではなく、その流れにきちんと乗るかで価値が変わります。

インタビュアー

トワスケールでは、開発中に意見が割れることもありますか？

黒田氏

よくあります。このツールの機能が親切なのか、余計なお世話なのかは何度も話します。トワスケールが現場の事業者に近づきすぎても重くなるので、その距離感は難しいですね。

インタビュアー

このツールは支えるが、使い方まで支配しない。

黒田氏

ええ。トワスケールがそこを間違えると、現場の事業者の仕事らしさまで変えてしまいます。

インタビュアー

リーダーとして、普段どんなことを見ていますか？

黒田氏

誰が黙っているかを見ます。現場の事業者の課題も、声の大きい部分だけ見ていると外します。社内でも同じで、言葉になっていない懸念を拾うことが大切です。

インタビュアー

静かな違和感を見逃さない。

黒田氏

はい。会議の冒頭で、結論より前提の違いを確かめる姿勢は、方針として掲げるだけでは足りません。日々の打ち合わせで、どの問いを残すかに表れます。

インタビュアー

トワスケールのチーム内では、どんな言葉をよく使いますか？

黒田氏

『それ、相手の一日で考えた？』とはよく言います。トワスケールで現場の事業者の一日を想像せずに議論すると、どうしても作り手の都合が強くなります。

インタビュアー

このツールを、利用者の一日の中に置いて考える。

黒田氏

はい。トワスケールの机の上では正しく見えても、利用する時間帯やその時の忙しさに合わないことがあります。

インタビュアー

判断で譲らない線はありますか？

黒田氏

一部の熟練者だけが分かる状態を完成形にしないという点です。ここを外すと、一時的には進んでも、後から事業の芯がぼやけます。

インタビュアー

事業の芯を確認している。

黒田氏

そうですね。トワスケールでは、迷ったら機能ではなく、誰のどの判断を軽くするのかに戻ります。

インタビュアー

トワスケールの判断で、感覚に頼ることはありますか？

黒田氏

あります。ただ、トワスケールでは感覚だけで決めたとは言いません。このツールのどこに引っかかったのかを言葉にして、初めてチームで扱える判断になります。

インタビュアー

トワスケールでは、勘を否定せず共有できる形にする。

黒田氏

はい。トワスケールでは違和感を大事にしつつ、このツールの判断として人に渡せる言葉まで整えます。

インタビュアー

数年先に向けて、どんな状態を作りたいですか？

黒田氏

トワスケールが前に出すぎない状態です。現場の事業者が自然にこのツールを使い、自分たちの判断を更新できるようになっているのが理想です。

インタビュアー

道具が目立たないほうがよい。

黒田氏

そう思います。配送の変更連絡と確認作業を軽くする運用設計は、派手な言葉より日々の動きに残って初めて意味があります。

インタビュアー

トワスケールが、これからも変えない軸は何でしょう。

黒田氏

トワスケールが変えないのは、相手の仕事を勝手に単純化しないことです。地域配送オペレーション支援では、外から見ると小さな手順にも理由があることが多い。

インタビュアー

このツールで便利にする前に、今の手順にある理由を見る。

黒田氏

はい。その理由を見ないまま配送の変更連絡と確認作業を軽くする運用設計を進めると、たぶん長くは続きません。

インタビュアー

地域配送オペレーション支援は堅いテーマに見えますが、現場はどうですか？

黒田氏

意外と人間くさいです。迷ったり、言い間違えたり、後から『さっきの説明、違いました』となったり。そういう揺れも含めて仕事だと思っています。

インタビュアー

揺れをなくすのではなく、扱えるようにする。

黒田氏

はい。トワスケールの仕事は、完璧な人を前提にしないところから始まっています。