芹沢 圭

インタビュアー

Unitoneの事業は、どのような実感から始まりましたか。

芹沢氏

かなり日常的な実感です。現場の担当者の現場で、誰かが悪いわけではないのに、必要な情報が少し遅れて届く。新しく入った人が質問するタイミングを見つけられずに孤立していたという経験は、その象徴でした。

インタビュアー

大きな改革というより、日々のずれを見ていた。

芹沢氏

その通りです。このノートも、大きな号令のためではなく、現場が自分たちのペースで整えられる道具として作りたかったんです。

インタビュアー

Unitoneは、最初から市場を大きく見ていたわけではない。

芹沢氏

まったくそうです。Unitoneが最初に見ていたのは、目の前の現場の担当者の困り方でした。オンボーディング対話設計という言葉にすると大きく聞こえますが、始まりはもっと日常に近いものでした。

インタビュアー

日常に近い感覚から、Unitoneの事業に育った。

芹沢氏

はい。だから今も、説明が大きくなりすぎた時は、『新しく入った人が質問するタイミングを見つけられずに孤立していた』という出発点に戻るようにしています。

インタビュアー

注力領域としては、入社後の戸惑いをチームで扱う対話設計が中心ですか？

芹沢氏

中心ではありますが、言葉だけが先に立たないようにしています。現場の担当者にとっては、抽象的な方針より、今日どこを確認すればよいかのほうが切実です。

インタビュアー

日々の動きに結びつけることを重視している。

芹沢氏

ええ。このノートを通じて、考える順番、残す情報、誰に渡すかを細かく整えています。

インタビュアー

Unitoneが最近、手応えを感じた場面はありましたか。

芹沢氏

小さな場面ですが、このノートを使った後に『確認が一回で済みました』と言われたことがあります。Unitoneには、こういう具体的な一言のほうが大きな褒め言葉より残ります。

インタビュアー

このノートが生んだ、派手ではないけれど確かな変化ですね。

芹沢氏

そうです。入社後の戸惑いをチームで扱う対話設計は、そういう小さな変化が積み重なって初めて意味を持つと思っています。

インタビュアー

組織づくりでは、担当者が変わっても判断の背景をたどれる記録を大切にしているのですね。

芹沢氏

はい。Unitoneでは会議で強い意見が出ることより、後から読み返しても判断の筋が残っていることを重視しています。

インタビュアー

Unitoneでは、記録が組織の安心感になる。

芹沢氏

そう思います。このノートも、結局は人の判断を支えるものです。Unitoneの社内でも、誰が何を見て決めたのかを曖昧にしないようにしています。

インタビュアー

Unitoneでメンバーに任せる時、気をつけていることはありますか？

芹沢氏

結論だけ渡さないことです。Unitoneでは、なぜそれをやるのか、このノートのどこは触らないのかまで共有します。Unitoneがその背景を共有しなければ、仕事がただの作業になってしまいます。

インタビュアー

Unitoneでは、仕事の背景も一緒に渡す。

芹沢氏

そうです。Unitoneでは、背景を持って動ける人を増やしたいですね。

インタビュアー

Unitoneが迷ったとき、何を手がかりにしますか？

芹沢氏

このノートの変更で影響を最も受ける人を想像します。便利そうに見えても、Unitoneが現場の担当者の手元で仕事を増やすなら判断としては危うい。オンボーディング対話設計ではそこを外せません。

インタビュアー

Unitoneは、利用者の負担から逆算する。

芹沢氏

そうです。入社後の戸惑いをチームで扱う対話設計を進めるときも、見栄えより運用後の呼吸を見ます。

インタビュアー

Unitoneで反対意見が出た時はどうしますか？

芹沢氏

助かります。このノートへの反対が出ると、Unitoneはいったん立ち止まれます。毎回止まりすぎると困りますが（笑）、早い段階の反対はUnitoneの事業を守ることがあります。

インタビュアー

Unitoneでは、反対意見をブレーキではなく点検として見る。

芹沢氏

そうです。Unitoneの軸から外れていないかを見る機会になります。

インタビュアー

今後の広がりを考えるとき、何を一番警戒していますか？

芹沢氏

続ける負荷です。導入時に盛り上がっても、三か月後に誰かの負担になっていたら意味がありません。

インタビュアー

継続の軽さを見ている。

芹沢氏

そうです。このノートは、現場の担当者の生活や業務の中で静かに続くことが大切です。入社後の戸惑いをチームで扱う対話設計も、その延長で考えています。

インタビュアー

Unitoneが広がっていく中で、怖さはありますか？

芹沢氏

あります。Unitoneが広がるほど、このノートの最初の手触りが薄くなる怖さがあります。だから、『新しく入った人が質問するタイミングを見つけられずに孤立していた』という原点の話は社内でも何度もします。

インタビュアー

Unitoneの原点を共有し続ける。

芹沢氏

ええ。Unitoneにとって原点は飾りではなく、迷った時に戻る場所です。

インタビュアー

現場の担当者との会話で、印象に残っている一言はありますか？

芹沢氏

『これなら人に頼みやすい』と言われたことがあります。便利という言葉より、頼みやすいという言葉のほうが、私には強く残りました。

インタビュアー

一人で抱え込まなくてよくなる。

芹沢氏

そうです。このノートが、そういう小さな受け渡しのきっかけになるなら、十分価値があると思いました。