橘 直人

インタビュアー

ノヴァリッジ・パートナーズの原点を一言でいうと何でしょう。

橘氏

『見えているのに扱われないもの』への関心です。研修後の行動が日常業務に戻ると薄れてしまうという経験を振り返ると、現場の担当者はすでに多くのことに気づいていました。ただ、それを共有する形が弱かった。

インタビュアー

気づきを次の行動に移す形ですね。

橘氏

はい。このプログラムは、気づきを個人の感覚で終わらせず、次の人が使える状態にするためのものです。

インタビュアー

ノヴァリッジ・パートナーズの創業時に、誰かの言葉で背中を押されたことはありますか？

橘氏

あります。現場の担当者の方に『これ、いつも自分の中で何となく処理していました』と言われたことです。このプログラムを考える間も、その『何となく』がずっと残りました。

インタビュアー

管理職育成・対話設計には、まだ言葉になっていない仕事があった。

橘氏

ええ。このプログラムは、その何となくを責めるためではなく、少し楽に扱えるようにするためのものです。

インタビュアー

ノヴァリッジ・パートナーズの今後の事業で、特に磨きたい部分は何ですか？

橘氏

このプログラムの中で、利用者が自分の言葉を残せる部分です。現場の担当者には、それぞれの現場でしか分からない表現があります。

インタビュアー

このプログラムを画一化しすぎないということですか？

橘氏

そうです。管理職が孤立しない学習の場づくりを進めるほど、標準化と個別性のバランスが重要になります。そこを丁寧に見たいですね。

インタビュアー

ノヴァリッジ・パートナーズが最近、手応えを感じた場面はありましたか。

橘氏

小さな場面ですが、このプログラムを使った後に『確認が一回で済みました』と言われたことがあります。ノヴァリッジ・パートナーズには、こういう具体的な一言のほうが大きな褒め言葉より残ります。

インタビュアー

このプログラムが生んだ、派手ではないけれど確かな変化ですね。

橘氏

そうです。管理職が孤立しない学習の場づくりは、そういう小さな変化が積み重なって初めて意味を持つと思っています。

インタビュアー

経営者として、組織に残したいものはありますか？

橘氏

問いの立て方です。管理職育成・対話設計の仕事は、すぐ答えが出るものばかりではありません。だから、問いを粗く置くと、その後の判断も粗くなります。

インタビュアー

問いの精度が事業の精度になる。

橘氏

はい。選ばなかった案と理由まで記録する習慣を大切にするのは、そこに理由があります。

インタビュアー

ノヴァリッジ・パートナーズの社内は、わりと静かなタイプですか？

橘氏

静かですが、淡々としているわけではありません。ノヴァリッジ・パートナーズではこのプログラムの細部で急に盛り上がることがあります（笑）。ノヴァリッジ・パートナーズらしく、文言を一行直すだけで二十分くらい話すこともあります。

インタビュアー

ノヴァリッジ・パートナーズらしい細かさですね。

橘氏

でも、その一行で現場の担当者の受け取り方が変わるなら、十分話す価値があります。

インタビュアー

判断で譲らない線はありますか？

橘氏

例外を消すのではなく、例外が生まれた理由を記録に残すという点です。ここを外すと、一時的には進んでも、後から事業の芯がぼやけます。

インタビュアー

事業の芯を確認している。

橘氏

そうですね。ノヴァリッジ・パートナーズでは、迷ったら機能ではなく、誰のどの判断を軽くするのかに戻ります。

インタビュアー

ノヴァリッジ・パートナーズで、やめる判断は前向きに受け止められますか？

橘氏

簡単ではありません。でも、このプログラムで何かをやめたことで、現場の担当者の使いやすさを守れる場合もあります。ノヴァリッジ・パートナーズでは、増やせば良くなるとは考えず、引き算も経営判断に含めます。

インタビュアー

このプログラムを減らすことも経営判断ですね。

橘氏

はい。ノヴァリッジ・パートナーズでは、減らした後にかえって使いやすくなることも多いです。

インタビュアー

今後の広がりを考えるとき、何を一番警戒していますか？

橘氏

続ける負荷です。導入時に盛り上がっても、三か月後に誰かの負担になっていたら意味がありません。

インタビュアー

継続の軽さを見ている。

橘氏

そうです。このプログラムは、現場の担当者の生活や業務の中で静かに続くことが大切です。管理職が孤立しない学習の場づくりも、その延長で考えています。

インタビュアー

ノヴァリッジ・パートナーズが楽しみにしている変化はありますか？

橘氏

このプログラムが、特別なものではなくなることです。現場の担当者に道具の存在を意識させないくらい、自然に仕事の中にある状態がいいですね。

インタビュアー

このプログラムが目立たなくなることも、成功の一つなのですね。

橘氏

はい。現場の担当者の活動が主役で、ノヴァリッジ・パートナーズは脇から支えるくらいがちょうどいいと思っています。

インタビュアー

管理職育成・対話設計は堅いテーマに見えますが、現場はどうですか？

橘氏

意外と人間くさいです。迷ったり、言い間違えたり、後から『さっきの説明、違いました』となったり。そういう揺れも含めて仕事だと思っています。

インタビュアー

揺れをなくすのではなく、扱えるようにする。

橘氏

はい。ノヴァリッジ・パートナーズの仕事は、完璧な人を前提にしないところから始まっています。