片瀬 蓮

インタビュアー

予約の仕組みが便利でも生活の時間割に合わない人がいたという場面が、事業を考えるきっかけになったのでしょうか？

片瀬氏

そうです。ただ、すぐに解決策へ飛んだわけではありません。地域の参加者の仕事を見ていると、問題は大きな失敗ではなく、小さな確認や申し送りが少しずつ重くなることにありました。

インタビュアー

その積み重なりが見過ごせなかった。

片瀬氏

ええ。このサービスは、その重さを一気に消すものではなく、日々の流れの中で扱いやすくするものとして考えました。そこがソラミチの起点です。

インタビュアー

ソラミチにつながった違和感は、個人的なものだったのでしょうか？

片瀬氏

最初は個人的な感覚でした。でも、地域予約・生活サービス運営の別の現場でも似た話を何度か聞いたんです。ソラミチとして動き始めたのは、一人の困りごとではなく、仕事の進め方に残っている隙間だと思えたからです。

インタビュアー

このサービスで埋める前に、隙間の形を見た。

片瀬氏

そうですね。このサービスで無理に埋めると、かえって窮屈になります。ソラミチでは、まず隙間の形を見て、そこに合う方法を考えました。

インタビュアー

現在は、地域サービスの予約と連絡をやさしくつなぐ設計に力を入れているのですね。

片瀬氏

はい。ただ、テーマを大きく語りすぎると、使う人の手触りから離れます。いま見ているのは、地域の参加者が一日の中でどの順番で判断しているかです。

インタビュアー

業務の流れから見ている。

片瀬氏

そうです。このサービスは、画面や機能の数ではなく、その流れにきちんと乗るかで価値が変わります。

インタビュアー

ソラミチが、まだ足りないと感じている部分はありますか？

片瀬氏

あります。ソラミチのチームが分かりやすいと思った言葉でも、地域の参加者には少しよそよそしく聞こえることがある。このサービスの案内は何度も直しています。

インタビュアー

ソラミチでは、言葉づかいも設計の一部なのですね。

片瀬氏

本当にそうです。このサービスの短い表現一つでも、利用する人が急かされていると感じることがありますから。

インタビュアー

ソラミチのチーム文化をどう表現しますか？

片瀬氏

派手ではありませんが、しぶといです。このサービスの改善でも、一度出した案を磨き直すことを嫌がらない人が多い。

インタビュアー

粘り強さが文化になっている。

片瀬氏

そうですね。地域サービスの予約と連絡をやさしくつなぐ設計は短距離走ではないので、地味な確認を続けられる組織でいたいと思っています。

インタビュアー

ソラミチのチーム内では、どんな言葉をよく使いますか？

片瀬氏

『それ、相手の一日で考えた？』とはよく言います。ソラミチで地域の参加者の一日を想像せずに議論すると、どうしても作り手の都合が強くなります。

インタビュアー

このサービスを、利用者の一日の中に置いて考える。

片瀬氏

はい。ソラミチの机の上では正しく見えても、利用する時間帯やその時の忙しさに合わないことがあります。

インタビュアー

選ばない判断もありますか？

片瀬氏

あります。便利そうでも、『利用者の言葉を仕様の言葉へ急いで置き換えない』という方針から外れるなら選びません。ソラミチの事業は、何をやらないかで輪郭が出る部分もあります。

インタビュアー

やらない理由も事業の一部なのですね。

片瀬氏

そう思います。このサービスを広げるほど、選ばなかった理由をチームに残すことも重要になります。

インタビュアー

ソラミチで、やめる判断は前向きに受け止められますか？

片瀬氏

簡単ではありません。でも、このサービスで何かをやめたことで、地域の参加者の使いやすさを守れる場合もあります。ソラミチでは、増やせば良くなるとは考えず、引き算も経営判断に含めます。

インタビュアー

このサービスを減らすことも経営判断ですね。

片瀬氏

はい。ソラミチでは、減らした後にかえって使いやすくなることも多いです。

インタビュアー

これからのソラミチに必要なものは何だと考えていますか？

片瀬氏

現場の言葉を失わないための辞書です。このサービスを広げるほど、地域の参加者の細かな表現が薄まりやすくなります。

インタビュアー

共通化しながら、個別の言葉も残す。

片瀬氏

はい。地域サービスの予約と連絡をやさしくつなぐ設計を進めるうえで、その両方を持てる会社でありたいです。

インタビュアー

ソラミチが楽しみにしている変化はありますか？

片瀬氏

このサービスが、特別なものではなくなることです。地域の参加者に道具の存在を意識させないくらい、自然に仕事の中にある状態がいいですね。

インタビュアー

このサービスが目立たなくなることも、成功の一つなのですね。

片瀬氏

はい。地域の参加者の活動が主役で、ソラミチは脇から支えるくらいがちょうどいいと思っています。

インタビュアー

ソラミチの仕事をしていて、うれしい瞬間はどこですか？

片瀬氏

地域の参加者の方が、このサービスの説明を少し自分の言葉に変えて話してくれた時です。ソラミチの側から、ちゃんと手渡せたんだなと思います。

インタビュアー

このサービスが、利用者自身の言葉になった瞬間。

片瀬氏

はい。そこまで行くと、このサービスは単なる外から来た道具ではなくなります。