西園寺 透

インタビュアー

ラボシフトの出発点には、実験の失敗理由が次の検討に十分生かされない場面を見たという経験があったのですね。

西園寺氏

近いです。最初に残ったのは、派手な課題というより、現場の人が少し言葉を選びながら困っている空気でした。現場の担当者と話すと、このワークスペース以前に、何を残し、誰に渡すかが曖昧になっている場面がありました。

インタビュアー

プロダクトの前に、情報の扱われ方を見ていた。

西園寺氏

はい。急いで仕組みにするより、なぜその迷いが起きるのかを観察しました。試行錯誤を次の判断に渡す研究記録というテーマも、そこから自然に見えてきたものです。

インタビュアー

ラボシフトは、最初から市場を大きく見ていたわけではない。

西園寺氏

まったくそうです。ラボシフトが最初に見ていたのは、目の前の現場の担当者の困り方でした。研究記録・実験ナレッジ支援という言葉にすると大きく聞こえますが、始まりはもっと日常に近いものでした。

インタビュアー

日常に近い感覚から、ラボシフトの事業に育った。

西園寺氏

はい。だから今も、説明が大きくなりすぎた時は、『実験の失敗理由が次の検討に十分生かされない場面を見た』という出発点に戻るようにしています。

インタビュアー

現在の開発で、以前より強く意識していることはありますか？

西園寺氏

足すことより削ることです。現場の担当者の現場では、選択肢が多いだけで判断が止まることがあります。このワークスペースも、使う人が必要な順番で見られるかを優先しています。

インタビュアー

機能を絞ることも価値になる。

西園寺氏

はい。試行錯誤を次の判断に渡す研究記録に向かうには、複雑さを増やすのではなく、迷う場所を減らすことが必要です。

インタビュアー

ラボシフトでは、開発中に意見が割れることもありますか？

西園寺氏

よくあります。このワークスペースの機能が親切なのか、余計なお世話なのかは何度も話します。ラボシフトが現場の担当者に近づきすぎても重くなるので、その距離感は難しいですね。

インタビュアー

このワークスペースは支えるが、使い方まで支配しない。

西園寺氏

ええ。ラボシフトがそこを間違えると、現場の担当者の仕事らしさまで変えてしまいます。

インタビュアー

組織のスピード感はどのように作っていますか？

西園寺氏

速く動く部分と、遅く考える部分を分けています。このワークスペースのように現場に深く入るものは、全部を急がせると大事な違和感を落としてしまいます。

インタビュアー

遅さも必要な場面がある。

西園寺氏

あります。その代わり、決めた後の動きは曖昧にしません。ラボシフトでは、その切り替えをチームで意識しています。

インタビュアー

ラボシフトでメンバーに任せる時、気をつけていることはありますか？

西園寺氏

結論だけ渡さないことです。ラボシフトでは、なぜそれをやるのか、このワークスペースのどこは触らないのかまで共有します。ラボシフトがその背景を共有しなければ、仕事がただの作業になってしまいます。

インタビュアー

ラボシフトでは、仕事の背景も一緒に渡す。

西園寺氏

そうです。ラボシフトでは、背景を持って動ける人を増やしたいですね。

インタビュアー

意思決定の場で、よく問い直すことはありますか？

西園寺氏

これは現場のためか、こちらの都合か、という問いです。試行錯誤を次の判断に渡す研究記録は魅力的なテーマですが、言葉だけが前に出ると簡単にずれます。

インタビュアー

自社都合になっていないかを見る。

西園寺氏

ええ。現場の担当者の時間を借りる以上、その時間に見合う軽さや納得感が必要です。

インタビュアー

ラボシフトの意思決定で、迷いが長引くこともありますか？

西園寺氏

あります。ラボシフトでは、そういう時はいったん資料を閉じて、このワークスペースを使う誰の顔が浮かぶかを考えます。現場の担当者の中で、具体的に困っている人が見えない案は危ないですね。

インタビュアー

このワークスペースを使う人の顔が浮かぶかどうか。

西園寺氏

ええ。ラボシフトがきれいな言葉だけで進みそうな時ほど、そこを確認します。

インタビュアー

これからのラボシフトに必要なものは何だと考えていますか？

西園寺氏

現場の言葉を失わないための辞書です。このワークスペースを広げるほど、現場の担当者の細かな表現が薄まりやすくなります。

インタビュアー

共通化しながら、個別の言葉も残す。

西園寺氏

はい。試行錯誤を次の判断に渡す研究記録を進めるうえで、その両方を持てる会社でありたいです。

インタビュアー

ラボシフトが、これからも変えない軸は何でしょう。

西園寺氏

ラボシフトが変えないのは、相手の仕事を勝手に単純化しないことです。研究記録・実験ナレッジ支援では、外から見ると小さな手順にも理由があることが多い。

インタビュアー

このワークスペースで便利にする前に、今の手順にある理由を見る。

西園寺氏

はい。その理由を見ないまま試行錯誤を次の判断に渡す研究記録を進めると、たぶん長くは続きません。

インタビュアー

取材していると、かなり慎重な方に見えます。

西園寺氏

よく言われます（笑）。でも、ずっと慎重なわけではなくて、動く時はあっさり動きます。迷っている時間と、決めた後の切り替えは分けたいですね。

インタビュアー

慎重さと軽さの両方がある。

西園寺氏

そうですね。試行錯誤を次の判断に渡す研究記録も、重く考えすぎると始まりませんから。