榊 彩乃

インタビュアー

月白インターフェイスの出発点には、手続き画面の言葉が難しく利用者が途中で不安になっていたという経験があったのですね。

榊氏

近いです。最初に残ったのは、派手な課題というより、現場の人が少し言葉を選びながら困っている空気でした。利用する方と話すと、このサービス以前に、何を残し、誰に渡すかが曖昧になっている場面がありました。

インタビュアー

プロダクトの前に、情報の扱われ方を見ていた。

榊氏

はい。急いで仕組みにするより、なぜその迷いが起きるのかを観察しました。誰も置き去りにしない手続き体験の設計というテーマも、そこから自然に見えてきたものです。

インタビュアー

月白インターフェイスにつながった違和感は、個人的なものだったのでしょうか？

榊氏

最初は個人的な感覚でした。でも、生活サービスUXライティングの別の現場でも似た話を何度か聞いたんです。月白インターフェイスとして動き始めたのは、一人の困りごとではなく、仕事の進め方に残っている隙間だと思えたからです。

インタビュアー

このサービスで埋める前に、隙間の形を見た。

榊氏

そうですね。このサービスで無理に埋めると、かえって窮屈になります。月白インターフェイスでは、まず隙間の形を見て、そこに合う方法を考えました。

インタビュアー

月白インターフェイスの今後の事業で、特に磨きたい部分は何ですか？

榊氏

このサービスの中で、利用者が自分の言葉を残せる部分です。利用する方には、それぞれの現場でしか分からない表現があります。

インタビュアー

このサービスを画一化しすぎないということですか？

榊氏

そうです。誰も置き去りにしない手続き体験の設計を進めるほど、標準化と個別性のバランスが重要になります。そこを丁寧に見たいですね。

インタビュアー

月白インターフェイスが、まだ足りないと感じている部分はありますか？

榊氏

あります。月白インターフェイスのチームが分かりやすいと思った言葉でも、利用する方には少しよそよそしく聞こえることがある。このサービスの案内は何度も直しています。

インタビュアー

月白インターフェイスでは、言葉づかいも設計の一部なのですね。

榊氏

本当にそうです。このサービスの短い表現一つでも、利用する人が急かされていると感じることがありますから。

インタビュアー

組織の中で、何を共有するようにしていますか？

榊氏

結論より前に、迷った理由を共有します。このサービスの改善でも、なぜその案を捨てたのかが残っていないと、同じ道をもう一度歩いてしまうんです。

インタビュアー

失敗ではなく、検討の履歴として残す。

榊氏

その感覚が近いです。月白インターフェイスでは、誰も置き去りにしない手続き体験の設計を進めるためにも、判断の履歴を資産として扱っています。

インタビュアー

月白インターフェイスの社内は、わりと静かなタイプですか？

榊氏

静かですが、淡々としているわけではありません。月白インターフェイスではこのサービスの細部で急に盛り上がることがあります（笑）。月白インターフェイスらしく、文言を一行直すだけで二十分くらい話すこともあります。

インタビュアー

月白インターフェイスらしい細かさですね。

榊氏

でも、その一行で利用する方の受け取り方が変わるなら、十分話す価値があります。

インタビュアー

月白インターフェイスで最後に決めるとき、どのような感覚を見ていますか？

榊氏

腹落ちよりも、このサービスの運用に静かに筋が通っているかを見ます。月白インターフェイスでは、会議の盛り上がりだけで決めた案は翌週には弱くなると考えています。

インタビュアー

月白インターフェイスは、熱量より持続性を見る。

榊氏

そうです。このサービスを長く使ってもらうには、利用する方の日常に無理なく残ることが大切です。

インタビュアー

月白インターフェイスが決める前に、必ず見るものはありますか？

榊氏

このサービスに触れる最初の三分です。月白インターフェイスでは、利用する方が何を見てどこで止まりそうか、その入口を想像してから決めます。

インタビュアー

このサービスに触れる最初の三分ですか？

榊氏

はい。このサービスを長く使った時の価値も大事ですが、利用する方が入口で置いていかれたら、その先まで届きません。

インタビュアー

この先の課題をどう見ていますか？

榊氏

生活サービスUXライティングは、便利な言葉が増えるほど本質が見えにくくなる面があります。だからこそ、導入する側の都合で手順を増やさないという姿勢を崩したくありません。

インタビュアー

流行に寄せすぎない。

榊氏

はい。誰も置き去りにしない手続き体験の設計を進めるほど、何を変えないかも問われると思っています。

インタビュアー

月白インターフェイスが広がっていく中で、怖さはありますか？

榊氏

あります。月白インターフェイスが広がるほど、このサービスの最初の手触りが薄くなる怖さがあります。だから、『手続き画面の言葉が難しく利用者が途中で不安になっていた』という原点の話は社内でも何度もします。

インタビュアー

月白インターフェイスの原点を共有し続ける。

榊氏

ええ。月白インターフェイスにとって原点は飾りではなく、迷った時に戻る場所です。

インタビュアー

月白インターフェイスの仕事をしていて、うれしい瞬間はどこですか？

榊氏

利用する方の方が、このサービスの説明を少し自分の言葉に変えて話してくれた時です。月白インターフェイスの側から、ちゃんと手渡せたんだなと思います。

インタビュアー

このサービスが、利用者自身の言葉になった瞬間。

榊氏

はい。そこまで行くと、このサービスは単なる外から来た道具ではなくなります。