笹原 実希

インタビュアー

Ventoraの出発点には、地域の体験企画が予約管理の手間で続きにくいことを知ったという経験があったのですね。

笹原氏

近いです。最初に残ったのは、派手な課題というより、現場の人が少し言葉を選びながら困っている空気でした。現場の事業者と話すと、このツール以前に、何を残し、誰に渡すかが曖昧になっている場面がありました。

インタビュアー

プロダクトの前に、情報の扱われ方を見ていた。

笹原氏

はい。急いで仕組みにするより、なぜその迷いが起きるのかを観察しました。地域体験を続けやすくする予約と連絡の設計というテーマも、そこから自然に見えてきたものです。

インタビュアー

Ventoraにつながった違和感は、個人的なものだったのでしょうか？

笹原氏

最初は個人的な感覚でした。でも、地域体験予約・運営支援の別の現場でも似た話を何度か聞いたんです。Ventoraとして動き始めたのは、一人の困りごとではなく、仕事の進め方に残っている隙間だと思えたからです。

インタビュアー

このツールで埋める前に、隙間の形を見た。

笹原氏

そうですね。このツールで無理に埋めると、かえって窮屈になります。Ventoraでは、まず隙間の形を見て、そこに合う方法を考えました。

インタビュアー

地域体験予約・運営支援の中で、いま何を深めていますか？

笹原氏

いちばん見ているのは、判断の手前にある迷いです。地域体験を続けやすくする予約と連絡の設計を進めるには、きれいな結論だけでなく、そこへ至る途中の情報が必要になります。

インタビュアー

Ventoraは、判断の途中経過を大切にしている。

笹原氏

はい。このツールは、結論を急がせる道具ではありません。現場の事業者が納得して次へ進める材料をそろえるものです。

インタビュアー

Ventoraは、機能を増やすことよりこのツールの使われ方を見ているのですね。

笹原氏

そのほうが近いです。現場の事業者は新しい道具を触るために働いているわけではありません。このツールで自分の仕事が少し進みやすくなる、というくらいの自然さをVentoraは大事にしています。

インタビュアー

このツールが自然に仕事へ入っていくこと。

笹原氏

はい。Ventoraでは、このツールを『便利そう』で止めず、『明日も使いそう』まで持っていけるかを見ています。

インタビュアー

組織づくりでは、担当者が変わっても判断の背景をたどれる記録を大切にしているのですね。

笹原氏

はい。Ventoraでは会議で強い意見が出ることより、後から読み返しても判断の筋が残っていることを重視しています。

インタビュアー

Ventoraでは、記録が組織の安心感になる。

笹原氏

そう思います。このツールも、結局は人の判断を支えるものです。Ventoraの社内でも、誰が何を見て決めたのかを曖昧にしないようにしています。

インタビュアー

Ventoraの組織が大きくなるほど、難しくなりそうです。

笹原氏

難しくなります。だから、早い段階から『誰が決めたか』より『何を見て決めたか』を残すようにしています。

インタビュアー

Ventoraでは、決めた人より、見ていたものを残す。

笹原氏

はい。そうすると、後から入った人も議論に参加しやすくなります。

インタビュアー

早く決めたほうがよい場面もありますよね。

笹原氏

もちろんあります。ただ、現場の事業者の現場に関わる判断は、早さだけで決めると後で説明が苦しくなります。

インタビュアー

説明できることを条件にする。

笹原氏

はい。このツールに関する判断は、半年後に別の担当者が見ても意味が分かるかを考えます。

インタビュアー

Ventoraの意思決定で、迷いが長引くこともありますか？

笹原氏

あります。Ventoraでは、そういう時はいったん資料を閉じて、このツールを使う誰の顔が浮かぶかを考えます。現場の事業者の中で、具体的に困っている人が見えない案は危ないですね。

インタビュアー

このツールを使う人の顔が浮かぶかどうか。

笹原氏

ええ。Ventoraがきれいな言葉だけで進みそうな時ほど、そこを確認します。

インタビュアー

今後、Ventoraをどの方向へ進めたいですか？

笹原氏

地域体験を続けやすくする予約と連絡の設計を、特別なプロジェクトではなく日常の判断に近づけたいです。現場の事業者にとって、少し楽になったと感じられる場面を増やしたい。

インタビュアー

大きな変化より、実感を積み上げる。

笹原氏

そうですね。このツールも、その実感がなければ続きません。

インタビュアー

Ventoraは、その未来に向けてまず何から始めますか？

笹原氏

近いところからです。大きな計画を掲げるより、いま使ってくれている現場の事業者が、明日少し楽になる部分を直したい。

インタビュアー

Ventoraは、遠くを見るために近くを直す。

笹原氏

そうです。地域体験を続けやすくする予約と連絡の設計の遠い話だけをしていると、足元にある利用者の声が聞こえなくなります。

インタビュアー

普段の仕事で、少し肩の力が抜ける瞬間はありますか？

笹原氏

ユーザーの方が、こちらの想定と違う使い方を楽しそうに話してくれる時ですね。『そんな使い方がありましたか』と、こちらが教わることがあります（笑）。

インタビュアー

使い方を決めすぎない面白さですね。

笹原氏

はい。現場の事業者の工夫に驚かされることは多いです。その驚きは、次の改善にもつながります。